June 20, 2007

私のお客様達は世界一!

一つ前のエントリーで書きました三重の家。

実は引渡しの前日に「雨漏り」がありました。

ふつう、怒りますよね。
すん〜ごく、怒りますよね。

でも、このお客様はすごいんです。

--------------------------------------

朝妻さん 

雨漏りの件 早速 ○○さんが 来てくれました。

ありがとう ございます。

3階の屋根は漏れてない

同じ 3階デッキでも 隣の家側は漏れるけど

お風呂側は漏れない

ので、 何か 違いがあるのかもしれませんね


家内が、○○さんから伺った話では、3階のデッキの床防水塗装を やり直すかも との事でした。

同じ 構造をしていて、漏れていない箇所が あるので 答え はあると思っています。

大変かもしれませんが よろしく お願いします。


ちなみに・・・

私が、 産まれ育った 父の家は (S20年建築)
古い広い日本建築の平屋で、雨漏り、土壁崩落、シロアリ という家でした。

埼玉大宮の 中古の一戸建ても どこからともなく 雨漏りして、水の侵入口が わからない。

そんな雨漏り当たり前の家で育ったので、 ”雨漏り? うん あるかもね” と
あまり神経質な感じではありません。


答えが あるから、そのうち直ると思うよ
くらいで あまり深刻には考えてません。 
今までの家の記憶が そうさせるのだと思います。


ただ、台風の時はすごいかもしれなので、 
お手数 お掛けしますが よろしく お願いします。

------------------------------------------

って、こんなメールを頂きました。

「何があっても雨漏りだけはあってはならない!!」

これ、造り手の最低限の義務です。
絶対にやらなくてはいけないことです。

何が原因だとしても言い訳などできません。

なのに、なのに・・・

お許し頂けるんです。

過去にお手伝いさせて頂いた家の中にも
雨漏りした家が何軒かありました。

その他にも、何も問題がないということは少ないです。

何かしら不具合、不備があります。

それでも、私のお客様たちは怒らないんです。

その上にアグラをかくつもりなど毛頭ありません。

ただただ、お詫びと感謝の念に尽きます。


私はよく現場で
「あれっ、ここ曲がってるよ」

と指摘をします。

職人達はよく
「人間がやることだから、まあ、それぐらいは・・・」

なんて自分たちを正当化します。

でも、たとえ一ミリでも曲がっていれば
それはミスです。

言い訳なんて通じません。

まずは直す努力をする。
最後まで諦めずに直す努力をする。

その気持ちがなくてはいけないと思います。

これが建売住宅ならば絶対にクレームです。

でも、私のお客様たちはそれを

「これくらいはしょうがいよ」
といってくださいます。


“私、お金払う人=一番偉い人”

なんて威張っている人は一人もいません。

「ご苦労様、よろしくお願いしますネ」と
現場にも気を配ってくれます。


私のお客様は、自分が一番の責任者だと
自覚をされています。

「この家づくりが成功するかどうかの
 責任は全て自分にある!」

と、そういう自覚があります。

とにかく
肝が据わっているというか
度量が大きいというか

すごいんです。

私の一番の自慢は
そういう方達の家づくりをお手伝いさせて頂いている
ということだといつも実感します。

私のお客様たちは、みなさん世界一です!

感謝、感謝です。

Posted by asazuma at June 20, 2007 9:08 AM | TrackBack
Comments

うち、マンションの2Fですけど雨漏りするんですよね(笑)
3Fのベランダのヒビから水が入ってきてるみたい。

どうしたかというと?

鍋を設置して雨漏りを楽しみました。
「風情があっていいねえ〜」などといいながら。

類友っていいますし、朝妻さんのクライアント(自分含め)はおおらかな人が多いのかもですねー。

Posted by: 赫乃丈 at June 21, 2007 1:00 PM

赫乃丈さん

コメントどうもです。

>朝妻さんのクライアント(自分含め)は
>おおらかな人が多いのかもですねー。

これまでを振り返ってみると
確かにその通りかもしれません。

みなさんに共通しているのは
“笑顔がいい”ってことかもしれません。

せっかくの家づくりです。
笑いながらやりたいですよね。

Posted by: asazuma at June 21, 2007 3:21 PM

ちょいと 恥ずかしい。。

正直 気にならないんです。


よく 聞く話ですが、イタリア車の好きな人は

「たまに 雨漏りするけど、この車のフィーリングが たまらなく好き!!」という人がいます。


今回の家は、朝妻さん、設計の遠藤さん、施工の大原さん みんなさんと、 すごーく考えて 出来た家。

とても 満足していて、感覚的には

「すごい美人で 性格よくて、しっかり者だけど、たまーに そそっかしい所があって 憎めないんだよな・・・」

って感じかな〜


でも 一番の理由は、「私の度量」と言うより、 いままでの プロセス を通じて みなさんの 「誠意と信頼」 を確信できている事だと思います。

朝妻さんが 最近書かれている 「対話のたいせつさ」 の結果だと感じます。

Posted by: 三重の施主 at June 25, 2007 9:15 PM

三重の施主様

コメントどうもです。

>「すごい美人で 性格よくて、
>しっかり者だけど、たまーに 
>そそっかしい所があって 
>憎めないんだよな・・・」

ありがとうございます。
そう言って頂けるととても嬉しいです。

しかし、

私たちは、それにアグラをかいては
いけないと承知しております。

家とはそうであってはいけないと思っています。

今後も、問題解決に向けて
最善を尽くします。

Posted by: asazuma at June 26, 2007 10:16 AM


Hi there! This post could not be written any better! Looking through this post reminds me of my previous roommate! He always kept preaching about this. I most certainly will send this information to him. Fairly certain he'll have a great read. Many thanks for sharing!

Posted by: Tawnya Fietek at January 11, 2013 4:47 PM

Excellent report and right towards the position. I am not confident if this is genuinely the top spot to question but do you individuals have any ideea exactly where to get some professional writers? Thank you :)

Posted by: Corrie Dziedzic at April 4, 2013 3:03 AM


Saved as a favorite, I really like your web site!

Posted by: Maragaret Ameling at April 5, 2013 12:13 AM


This website was... how do you say it? Relevant!! Finally I have found something which helped me. Cheers!

Posted by: Veronica Beley at April 11, 2013 10:46 PM


I want to to thank you for this very good read!! I absolutely loved every little bit of it. I have you saved as a favorite to look at new things you post…

Posted by: Joellen Gartner at April 12, 2013 3:14 PM

Companies who provide bank makes up about bad credit often supply a personal banker to
assist you manage your money payday loan no credit checks the base budget is already about 25 percent above it turned out
a decade ago, adjusted for inflation.

Posted by: payday loan no credit checks at April 13, 2013 7:26 AM

Companies who provide bank makes up about bad credit often supply a personal
banker to assist you manage your money payday loan no credit checks the base budget is already about 25 percent above it turned out
a decade ago, adjusted for inflation.

Posted by: payday loan no credit checks at April 13, 2013 7:28 AM


There is definately a lot to know about this issue. I like all of the points you made.

Posted by: Meta Oulette at April 13, 2013 8:24 AM

I've got been absent for a whilst, but now I don't forget why I used to appreciate this weblog. Thank you, I'll attempt and check again additional regularly. How regularly you update your word wide web internet site?

Posted by: Dusti Piano at April 23, 2013 7:04 AM

Quite good put up. I just stumbled upon your web site and wished to say that I've genuinely enjoyed surfing all around your webpage posts. Right after all Ill be subscribing for your feed And I hope you be able to write once again really soon!

Posted by: Sharell Stray at April 25, 2013 1:59 AM

needless to say like your net-web page but you must check out the spelling on quite several of one's posts. Many of them are rife with spelling concerns And I find it very bothersome to inform the fact nevertheless Ill undoubtedly come back all over again.

Posted by: Roxanne Bernon at May 7, 2013 8:26 PM

I've got examine numerous great things here. Surely worth bookmarking for revisiting. I surprise just how much effort you place to make such a magnificent informative website.

Posted by: Lorita Ghibaudy at May 13, 2013 7:58 AM

I likewise as my guys ended up heading through the good information from your internet site and so then produced a terrible sensation I never ever thanked the net site owner for those people secrets. These young men came totally happy to view them and now have rather quickly been using satisfaction in these factors. Enjoy your simply just staying so considerate likewise as for producing a selection on this sort of tremendous suggestions most individuals are truly wanting to know about. My private truthful regret for not stating thanks to you sooner.

Posted by: Yi Sellar at May 16, 2013 7:48 AM

Your style is unique compared to other folks I've read stuff from. Thank you for posting when you have the opportunity, Guess I'll
just bookmark this blog.

Posted by: week's best grocery deals at May 23, 2013 3:45 PM

There's certainly a great deal to find out about this subject. I really like all of the points you made.

Posted by: hand towels at May 24, 2013 4:42 PM

Wonderful blog! I found it while browsing on Yahoo News.
Do you have any suggestions on how to get listed in Yahoo News?
I've been trying for a while but I never seem to get there! Thank you

Posted by: bounty paper towels at May 28, 2013 9:05 AM

This article offers clear idea designed for the new viewers of blogging, that
actually how to do blogging and site-building.

Posted by: start a tutoring business at May 29, 2013 7:42 AM

Good way of explaining, and pleasant post to get facts
about my presentation subject, which i am going to deliver in college.

Posted by: scott paper products rebate at May 30, 2013 2:15 PM

Hello i am kavin, its my first time to commenting
anywhere, when i read this post i thought i could also create comment due to
this sensible paragraph.

Posted by: coupon savings at May 31, 2013 11:19 PM

Good day! I know this is kinda off topic but I was wondering if you knew
where I could find a captcha plugin for my comment form? I'm using the same blog platform as yours and I'm having problems finding
one? Thanks a lot!

Posted by: laundry soap at June 2, 2013 1:54 AM

Right away I am going to do my breakfast, after having my breakfast coming yet again to read further news.

Posted by: overstock coupon at June 2, 2013 10:17 PM

Wow! This blog looks exactly like my old one! It's on a entirely different subject but it has pretty much the same layout and design. Wonderful choice of colors!

Posted by: online coupons at June 8, 2013 12:56 AM
Post a comment









Remember personal info?