私のお客様達は世界一！

一つ前のエントリーで書きました三重の家。

実は引渡しの前日に「雨漏り」がありました。

ふつう、怒りますよね。
すん〜ごく、怒りますよね。

でも、このお客様はすごいんです。

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朝妻さん　

雨漏りの件　早速　○○さんが　来てくれました。

ありがとう　ございます。

３階の屋根は漏れてない

同じ　３階デッキでも　隣の家側は漏れるけど

お風呂側は漏れない

ので、　何か　違いがあるのかもしれませんね

家内が、○○さんから伺った話では、３階のデッキの床防水塗装を　やり直すかも　との事でした。

同じ　構造をしていて、漏れていない箇所が　あるので　答え　はあると思っています。

大変かもしれませんが　よろしく　お願いします。

ちなみに・・・

私が、　産まれ育った　父の家は　（Ｓ２０年建築）
古い広い日本建築の平屋で、雨漏り、土壁崩落、シロアリ　という家でした。

埼玉大宮の　中古の一戸建ても　どこからともなく　雨漏りして、水の侵入口が　わからない。

そんな雨漏り当たり前の家で育ったので、　”雨漏り？　うん　あるかもね”　と
あまり神経質な感じではありません。

答えが　あるから、そのうち直ると思うよ
くらいで　あまり深刻には考えてません。　
今までの家の記憶が　そうさせるのだと思います。

ただ、台風の時はすごいかもしれなので、　
お手数　お掛けしますが　よろしく　お願いします。

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って、こんなメールを頂きました。

「何があっても雨漏りだけはあってはならない!!」

これ、造り手の最低限の義務です。
絶対にやらなくてはいけないことです。

何が原因だとしても言い訳などできません。

なのに、なのに・・・

お許し頂けるんです。

過去にお手伝いさせて頂いた家の中にも
雨漏りした家が何軒かありました。

その他にも、何も問題がないということは少ないです。

何かしら不具合、不備があります。

それでも、私のお客様たちは怒らないんです。

その上にアグラをかくつもりなど毛頭ありません。

ただただ、お詫びと感謝の念に尽きます。

私はよく現場で
「あれっ、ここ曲がってるよ」

と指摘をします。

職人達はよく
「人間がやることだから、まあ、それぐらいは・・・」

なんて自分たちを正当化します。

でも、たとえ一ミリでも曲がっていれば
それはミスです。

言い訳なんて通じません。

まずは直す努力をする。
最後まで諦めずに直す努力をする。

その気持ちがなくてはいけないと思います。

これが建売住宅ならば絶対にクレームです。

でも、私のお客様たちはそれを

「これくらいはしょうがいよ」
といってくださいます。

“私、お金払う人＝一番偉い人”

なんて威張っている人は一人もいません。

「ご苦労様、よろしくお願いしますネ」と
現場にも気を配ってくれます。

私のお客様は、自分が一番の責任者だと
自覚をされています。

「この家づくりが成功するかどうかの
　責任は全て自分にある!」

と、そういう自覚があります。

とにかく
肝が据わっているというか
度量が大きいというか

すごいんです。

私の一番の自慢は
そういう方達の家づくりをお手伝いさせて頂いている
ということだといつも実感します。

私のお客様たちは、みなさん世界一です！

感謝、感謝です。

Posted by asazuma at June 20, 2007 9:08 AM | TrackBack